О моём старте в профессии можно было бы снять фильм, но зрители всё равно скажут, что сюжет слишком надуман. Уволившись с позиции стюардессы, я обошла несколько десятков собеседований. Работу не нашла и на последние деньги заказала себе две юбки. Какой поступок был бы ещё менее логичным? Выбросить деньги в фонтан? Оформить подписку на пиццу? Купить настольный подогреватель для мокрых салфеток? Нет, в этом «казино повседневности» я поставила всё на стиль. И внезапно ставка сыграла. Именно благодаря этим юбкам я познакомилась с нужными людьми и уже через неделю попала на работу мечты – в ателье индивидуального пошива мужской одежды. Сначала была менеджером, через время – заместителем директора. С тех пор я уже больше 6-и лет помогаю мужчинам выглядеть лучше. Как в классическом стиле, так и в кэжуал, и в стритвир.
Имею диплом University of Arts in London, где закончила курс Men’s Personal Styling.
При этом у меня нет цели накупить вещей. Моя работа – помочь человеку прийти из точки А в точку Б. Я умею делать так, чтобы этот путь для клиента был комфортным. Хороший сервис был моей сильной стороной ещё со времён работы стюардессой.
Мои клиенты:
– Чаще всего ко мне обращаются предприниматели и деловые люди.
– Одни слишком заняты, чтобы анализировать тренды и подбирать одежду. Они отдают свой внешний вид на аутсорс.
– Другие выстраивают личный бренд, а его тяжело развить без стилиста.
– Для третьих шоппинг – боль. Я делаю так, чтобы поход по магазинам стал для них праздником.
Однажды мы с клиентом ходили по магазинам 9 часов. Он успел параллельно провести 3 встречи по Zoom. Это было для него настолько комфортно, что шоппинг и рабочие звонки не были в ущерб друг другу.
А другой клиент пришёл в диком напряжении и признался, что 3 раза хотел отменить встречу. В итоге 2 часа в магазинах пролетели вообще незаметно, и мы ещё продлевали время.
Эти люди мне доверяют потому, что:
– Клиенты знают, что я никогда не буду настаивать и «перегибать палку». У меня нет задачи одеть мужчину так, как его вижу я. Моя задача – решить его запрос. Чаще всего я быстро «попадаю» в стиль человека, и он открыт к новому. Но, конечно, бывает, что я предлагаю что-то несвойственное ему.
На этот случай у меня есть шуточное правило 5-и резервных примерок. То есть мы договариваемся о том, что я могу принести клиенту в примерочную 5 вещей, на которые он категорически сказал: «Нет-нет-нет!». Часто после примерки эмоция «Нет-нет-нет!» сменяется на «Вау, как круто!».
Иногда человеку просто нужно больше времени, и он сам посмотрит в сторону того, о чём я говорила раньше.
«2 года назад, когда ты сказала, что мне нужен зелёный пиджак, я подумал, что ты сумасшедшая!», – сказал как-то клиент, заказывая зелёный пиджак.
А иногда «Нет-нет-нет!» так и остаётся «Нет-нет-нет!», и это тоже нормально.
– Ещё один повод мне доверять заключается в том, что я с клиентами на одной волне. Нам есть о чём поговорить кроме одежды и обуви. Я тоже была на управляющей должности раньше, а сейчас развиваю клуб предпринимателей. Тема бизнеса мне близка и интересна.
Я окружена сферой интересов моих клиентов. Мои подписки в соцсетях, книги, фильмы, мероприятия, которые посещаю – всё о предпринимательстве, маркетинге, финансах и всяких смежных темах. То есть мой клиент живёт той темой, которой я активно интересуюсь. Кроме того, эти мужчины часто самобытные и интересные личности. Я всегда кайфую от общения с ними. Думаю, они это чувствуют.
– Ещё во время моей работы в ателье бывало так, что клиент пишет мне вечером, потому что ему срочно нужен чемодан на завтра. Хотя ателье никакого отношения не имело к таким вещам, я всегда могла посоветовать магазин, где этот человек точно найдёт идеальный вариант для себя.
Со многими клиентами мы остаёмся в дружеских отношениях. Есть даже те, кто теперь интересуется другими моими проектами, не связанными со стилем. Думаю, это тоже говорит о высокой степени доверия.
Запросы клиентов
Клиент всегда приходит ко мне с запросом. Это как цель нашего сотрудничества: «хочу того-то и того-то». Моя работа заключается в том, чтобы привести человека от того стиля, в котором он живёт сейчас, туда, где он хочет оказаться.
Вот некоторые примеры запросов:
«Повзрослеть» внешне, потому что внутреннее состояние мужчины, его стиль жизни и идеи – расходятся с тем, как он выглядит. Человек это чувствует, ему не комфортно.
«Омолодиться» внешне – тоже рассинхронизация внешнего с внутренним, но наоборот.
Найти комфортный стиль.
Избавиться от «травмы предыдущего гардероба». Например, когда человек много лет подряд носил деловой стиль, и теперь его воротит от вида пиджака. Сейчас, кстати, в моде вельветовые брюки, и, хотя они для многих – та самая «травма», смотрится это стильно. В таком случае моя задача – показать вещь в современной интерпретации.
«Выровнять перекосы» в стиле, например когда у человека в гардеробе 15 пар джинсов и никаких больше «низов».
Запросы могут быть очень разными. Но важно, чтобы запрос у человека был. Иначе наша встреча может оказаться бессмысленной.
У меня был один клиент без запроса – мы прогуляли по магазинам 2 часа и ничего не купили. Всё было «то, да не то». Он просто не был открыт новому.
Теперь я предварительно с каждым созваниваюсь по Zoom или встречаюсь. Хоть это и занимает много времени, мне важно понимать, сойдёмся ли мы с человеком, сможет ли он быть до конца честным со мной.
Особенности моего подхода:
– Быть девушкой – мужским стилистом не популярно, но очень интересно. С одной стороны, я не могу на себе показать пример своей работы. В то же время у меня и нет соблазна создавать собственных клонов в разных цветах. Я одеваю каждого конкретного человека, смотрю вещи сразу применимо к нему, не к себе. Это позволяет держать фокус на индивидуальности и закрывать вопрос клиента.
– Мне несколько раз высказывали опасения, что после работы в ателье я останусь экспертом исключительно в классическом стиле. Но у меня изначально не было перекоса ни в какую сторону. Сейчас клиенты наглядно в этом убедились.
– Ещё одна особенность в том, что я подаю вещи не через легенду бренда (рассказывая историю марки, процесс создания конкретных брюк и т.д.), а через готовое решение для конкретного человека. Хотя я знаю и историю тоже, но в нашем взаимодействии с клиентом она не главная.
Оглядываясь назад, я понимаю, что мне всегда была близка тема красоты и стиля.
Однажды мне на день рождения подарили билеты в Рим. В поездке друзья-парни просили, чтобы я участвовала в их шоппинге.
А задолго до этого, в школе, я получала выговоры за недостаточно бордовый свитер, или юбку не той формы.
Но я мало придавала значения своему увлечению стилем. Мне казалось, что красиво одеваться – не профессия. Со временем, где-то благодаря случаю и неожиданным решениям, где-то из-за упорного труда, я стала заниматься стилем профессионально.Сейчас я на своём месте – живу любимым делом, общаюсь с интересными людьми и могу им действительно помочь.
Буду рада делиться советами по стилю и с вами, в моей новой рубрике для Whatusee.com.ua
Вставки после титров (не вошедшее в текст):
Ещё у меня есть один клиент, которому я помогаю выстраивать образ под личный бренд. [Хватает телефон] Сейчас, минутку подожди, напишу ему. У него сегодня фотосессия была. Я переживаю, как всё прошло…
Сложный клиент?! Так это же самый интересный кейс! Я же говорю, я раньше работала стюардессой!
